 |
| Novriardi Zein Kabag Humas PDAM Kota Padang |
Padang, MP----- Masyarakat calon pelanggan baru PDAM Kota Padang merasa kecewa dan dipimpong oleh petugas dibagian pelayanan Kantor PDAM Kota Padang. Hal ini dirasakan oleh masyarakat ketika mengajukan permohonan pelanggan baru di Kantor PDAM Kota Padang, Jalan H. Agus Salim Nomor 10, Sawahan, Padang Timur, Kota Padang.
" Aneh, permohonan yang saya ajukan dikantor PDAM Kota Padang ditolak petugas dibagian pelayanan, kata petugas itu prosesnya sesuai domisili, dari data dalam permohonan ini petugas menyarankan saya ke kantor Unit PDAM Pegambiran, " kata masyarakat tersebut sembari meminta untuk tidak dituliskan namanya, Jumat 21 April 2025.
Dikantor Unit PDAM Pegambiran, permohonan diterima oleh petugas, kemudian petugas tersebut memberitahukan lebih lama satu Minggu dari sekarang nanti ada petugas turun survei lapangan. " Tapi satu Minggu lebih sudah berlalu, petugas survei tidak kunjung datang, saya kembali mendatangi kantor Unit PDAM Pegambiran untuk bertanya, namun oleh petugas lainnya menyampaikan permohonan itu harusnya dimasukan melalui kantor Unit PDAM Bandar Buat, kemaren kami hanya membantu, " kata petugas kantor Unit PDAM Pegambiran seperti ditirukannya.
" Saya merasa dipimpong dengan pelayanan di PDAM, dari kantor pusat petugasnya menyuruh ke kantor unit Pegambiran, setelah lebih satu Minggu permohonan saya diterima petugas kantor Unit PDAM Pegambiran, kemudian petugas menyuruh lagi mengajukan permohonan kekantor Unit PDAM Bandar Buat, " sesalnya.
Menanggapi hal ini, Humas PDAM Kota Padang, Novriardi Zein, yang dikonfirmasi dikantornya, kepada wartawan mengatakan, akan menindaklanjuti dengan menyampaikan kepada Asmen nya. Mungkin ada mis komunikasi, karena beberapa waktu belakangan ada beberapa pembenahan dilakukan dibagian pelayanan termasuk adanya petugas - petugas yang baru. Namun demikian, pihaknya berterimakasih sekali dengan informasi yang disampaikan oleh masyarakat ini, sehingga PDAM Kota Padang bisa berbenah dan melakukan perbaikan, tentunya dengan harapan yang dikeluhkan masyarakat hari ini tidak terulang kembali.
" Mungkin mis komunikasi saja, karena ada beberapa petugas baru ditempatkan dibagian pelayanan, sehingga mereka belum semuanya memahami pekerjaan nya, tapi nanti saya sampaikan ke Asmen nya supaya ada perbaikan, dan informasi masyarakat ini sangat penting bagi kami untuk kemajuan PDAM Kota Padang kedepan, kita berharap hal ini tidak terjadi lagi dikemudian hari, " kata Kabag Humas PDAM Kota Padang ini.
Ia juga menginformasikan bahwa di Perumda Air Minum Kota Padang ini ada satu Kantor Utama, dua Kantor Cabang, dan tiga Kantor Unit, yang semuanya dapat melayani masyarakat maupun pelanggan. " Semua kantor itu bisa menerima pengaduan atau bentuk layanan apapun terkait Perumda Air Minum Kota Padang, yang ditujukan masyarakat maupun pelanggan, " kata Adhie panggilan akrab Kabag Humas ini.
Terkait dengan adanya masyarakat calon pelanggan yang ingin melakukan proses pendaftaran baru dikantor PDAM Kota Padang namun informasinya diopor - opor oleh petugas, melalui bagian humas PDAM Kota Padang meminta maaf atas kejadian seperti itu. " Pelayanan akan kami perbaiki. Masyarakat atau pelanggan yang ingin mendapatkan informasi tentang sambungan atau tentang apa saja mengenai Perumda Air Minum Kota Padang bisa mendapatkannya dikantor Utama, kantor Cabang, ataupun semua kantor Unit Perumda Air Minum Kota Padang, tanpa harus bolak balik sesuai dengan domisilinya, " kata Adhie menginformasikan. (Rj/mp)
.jpg)